Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Læs venligst vores returpolitik grundigt:

Der gøres ingen undtagelser, da du accepterede handelsbetingelserne på købstidspunktet.

Ved at afgive din ordre bekræfter du, at du accepterer vores Handelsbetingelser, herunder retur- og refusionspolitikken, som udgør en integreret del af købsaftalen.

Returprocedure

Du har 90 dage fra datoen for modtagelsen af produktet til at returnere det. Hvis denne frist overskrides, kan vi desværre ikke tilbyde dig refusion eller ombytning. Det returnerede produkt skal være i samme stand, som da du modtog det, dvs. ubrugt eller grundigt rengjort, ubeskadiget og så vidt muligt i den originale emballage. Da vores snusemåtter kommer i kontakt med mad og med din hunds næse og mund, skal måtten være vasket og fri for madrester, før returproceduren indledes.

Kunden er forpligtet til at kontrollere produktet straks ved leveringen og til at anmelde eventuelle fejl eller unøjagtigheder hurtigst muligt, helst inden for rimelig tid efter modtagelsen.

Af hygiejnemæssige årsager kan måtter, der er tygget i, revet i stykker, tilsmudsede eller på anden måde beskadiget ved brug, ikke returneres. I tilfælde af en reklamation kan produkter kun returneres i overensstemmelse med de gældende regler.

For at indlede returprocessen skal du sende en e-mail til info@snufflematandco.com med angivelse af ordrenummer, årsagen til returneringen, billeder af produktet (i tilfælde af skade) og dine kontaktoplysninger. Vi anbefaler, at du fremlægger dokumentation for forsendelsen af de returnerede produkter, for eksempel sporingsnummeret. Hvis kunden selv vælger fragtfører, er vi ikke ansvarlige for bortkomne forsendelser.

Refusionsprocedure

Efter modtagelse og kontrol af de returnerede produkter sender vi dig en e-mail, hvor vi oplyser dig om, hvorvidt refusionen accepteres eller afvises. Hvis den accepteres, behandles refusionen automatisk i henhold til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af de returnerede produkter eller meddelelsen om returneringen.

Refusionen kan blive suspenderet eller afvist, hvis produkterne ikke er i den påkrævede stand, er blevet brugt eller er blevet beskadiget. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 30 dage, bedes du kontrollere din bankkonto. Hvis beløbet stadig ikke fremgår, bedes du kontakte os på info@snufflematandco.com.

Omkostninger

Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af produkterne. Du har ret til selv at vælge fragtfører. Vi anbefaler, at du bruger en tjeneste, der gør det muligt at spore forsendelsen, så du kan dokumentere leveringen. Alle risici og omkostninger forbundet med transporten, herunder eventuelt tab eller skade, påhviler udelukkende kunden.

Returneringer skal sendes til Kina, og forsendelsesomkostningerne er mindst $35, som påhviler kunden. Alle omkostninger forbundet med returnering af produkter, herunder told og andre afgifter, påhviler ligeledes kunden. Hvis produkterne ikke returneres med den rette dokumentation eller uden betaling af alle omkostninger, kan returneringen blive afvist.

Undtagelser

I tilfælde af en reklamation skal produkterne returneres til vores firmaadresse. Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, sender vi dig et erstatningsprodukt uden yderligere omkostninger. Hvis fejlen gentager sig, vil det samlede beløb blive refunderet til dig.

Ordrer kan ikke annulleres, efter at de er afsendt, på grund af vores automatiserede system.

Produkter, der ikke kan returneres

Snusemåtter, der er tygget i, revet i stykker, tilsmudsede eller beskadiget ved brug, kan ikke returneres af hygiejnemæssige årsager. Specialbestillinger eller personliggjorte produkter kan ikke returneres. Godbidder, foder og andre forbrugsvarer kan ikke returneres. Gavekort kan heller ikke returneres.

Hvis du har spørgsmål om bestemte produkter, er du velkommen til at kontakte os.

Beskadigede eller forkerte produkter

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert, så kontakt os straks, så vi kan løse problemet. Beskadigede eller forkerte produkter erstattes uden beregning.

Ordrer, der ikke er modtaget

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den leveringstid, der er angivet i vores Forsendelsespolitik, bedes du kontrollere dit sporingslink og kontakte os med dit ordrenummer. Hvis din pakke bekræftes bortkommet, sender vi dig en erstatning eller udbetaler en refusion.

Ændringer og annullering af ordrer

Hvis du har brug for at ændre størrelsen eller farven på din ordre, vil vi bestræbe os på at kontakte fragtføreren. Vi kan dog ikke garantere, at ændringer er mulige, især ikke hvis ordren allerede er afsendt.

Tvister

Hvis køberen indleder en tvistprocedure via sit kreditkort eller PayPal uden først at kontakte vores kundeserviceafdeling, kan det komplicere retur- eller refusionsprocessen. Vi anbefaler, at du altid først kontakter vores kundeserviceafdeling, så vi sammen kan finde den bedst mulige løsning.

Kundeservice og andre bestemmelser

Efter modtagelse og kontrol af de returnerede produkter informerer vi dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis det er tilfældet, foretages refusionen med den oprindelige betalingsmetode inden for 14 kalenderdage. Bemærk, at det kan tage nogle dage for din bank eller kortudsteder at behandle refusionen.

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 15 hverdage efter, at returneringen er godkendt, bedes du kontakte os på info@snufflematandco.com.

Kunden bærer risikoen for tab af eller skade på produkterne fra modtagelsen af forsendelsen. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af tredjeparter, såsom postvæsener, toldmyndigheder eller transportvirksomheder. Før du indgiver et krav, skal du kontakte vores kundeserviceafdeling pr. e-mail på info@snufflematandco.com. Vi svarer normalt inden for 3 hverdage og beder vores kunder om at have tålmodighed og give os mulighed for at løse problemet internt.

Kontakt til kundeservice:
info@snufflematandco.com