Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch:

Es werden keine Ausnahmen gemacht, da Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptiert haben.

Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie akzeptieren, die einen wesentlichen Bestandteil des Kaufvertrags bildet.

Rücksendeverfahren

Sie haben ab dem Tag des Erhalts des Produkts 90 Tage Zeit, es zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten. Das zurückgesandte Produkt muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, das heißt unbenutzt oder gründlich gereinigt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Da unsere Schnüffelteppiche mit Futter sowie mit der Nase und dem Maul Ihres Hundes in Berührung kommen, muss der Teppich vor Beginn des Rücksendeverfahrens gewaschen und frei von Futterresten sein.

Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt unmittelbar nach der Lieferung zu prüfen und etwaige Mängel oder Unstimmigkeiten so bald wie möglich zu melden, vorzugsweise innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt.

Aus Hygienegründen können Teppiche, die zerkaut, zerrissen, verschmutzt oder anderweitig durch den Gebrauch beschädigt sind, nicht zurückgesandt werden. Im Reklamationsfall können Produkte nur gemäß den geltenden Regeln zurückgesandt werden.

Um das Rücksendeverfahren einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an info@snufflematandco.com unter Angabe der Bestellnummer, des Grundes für die Rücksendung, mit Fotos des Produkts (im Falle einer Beschädigung) sowie Ihrer Kontaktdaten. Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis für die zurückgesandten Produkte vorzulegen, beispielsweise die Sendungsverfolgungsnummer. Wählt der Kunde den Versanddienstleister selbst aus, haften wir nicht für verloren gegangene Sendungen.

Erstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung informieren. Im Falle der Annahme wird die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte oder nach Mitteilung der Rücksendung automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen.

Die Erstattung kann ausgesetzt oder verweigert werden, wenn die Produkte sich nicht im erforderlichen Zustand befinden, benutzt wurden oder beschädigt sind. Sollten Sie Ihre Erstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto. Erscheint der Betrag weiterhin nicht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@snufflematandco.com.

Kosten

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung der Produkte. Sie haben das Recht, Ihren Versanddienstleister selbst zu wählen. Wir empfehlen Ihnen, einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit Sie die Zustellung nachweisen können. Sämtliche mit dem Transport verbundenen Risiken und Kosten, einschließlich eines möglichen Verlusts oder einer Beschädigung, gehen vollständig zulasten des Kunden.

Rücksendungen müssen nach China erfolgen, und die Versandkosten betragen mindestens $35, die der Kunde zu tragen hat. Auch alle mit der Rücksendung der Produkte verbundenen Kosten, einschließlich Zollgebühren und sonstiger Steuern, gehen zulasten des Kunden. Werden die Produkte nicht mit den entsprechenden Unterlagen oder ohne Bezahlung sämtlicher Kosten zurückgesandt, kann die Rücksendung abgelehnt werden.

Ausnahmen

Im Reklamationsfall müssen die Produkte an unsere Firmenanschrift zurückgesandt werden. Sollten Sie ein mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzprodukt zu. Wiederholt sich der Fehler, wird Ihnen der Gesamtbetrag erstattet.

Bestellungen können nach dem Versand aufgrund unseres automatisierten Systems nicht mehr storniert werden.

Nicht rückgabefähige Produkte

Schnüffelteppiche, die zerkaut, zerrissen, verschmutzt oder durch den Gebrauch beschädigt wurden, können aus Hygienegründen nicht zurückgesandt werden. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte können nicht zurückgesandt werden. Leckerlis, Futter und andere Verbrauchsartikel können nicht zurückgesandt werden. Auch Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie Fragen zu bestimmten Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Beschädigte oder falsche Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen können. Beschädigte oder falsche Produkte werden kostenlos ersetzt.

Nicht erhaltene Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der in unserer Versandrichtlinie angegebenen Lieferzeit eingetroffen sein, prüfen Sie bitte Ihren Sendungsverfolgungslink und kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wird Ihr Paket als verloren bestätigt, senden wir Ihnen einen Ersatz zu oder erstatten den Betrag.

Bestelländerungen und Stornierungen

Sollten Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern müssen, bemühen wir uns, den Versanddienstleister zu kontaktieren. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen möglich sind, insbesondere wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Streitfälle

Leitet der Käufer über seine Kreditkarte oder über PayPal ein Streitbeilegungsverfahren ein, ohne sich zuvor an unseren Kundenservice zu wenden, kann dies den Rückgabe- oder Erstattungsprozess erschweren. Wir empfehlen Ihnen, sich stets zuerst an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir gemeinsam die bestmögliche Lösung finden können.

Kundenservice und sonstige Bestimmungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Ist dies der Fall, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller einige Tage dauern kann.

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@snufflematandco.com.

Der Kunde trägt ab Erhalt der Sendung das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Dritte wie Postdienste, Zollbehörden oder Transportunternehmen verursacht werden. Bevor Sie eine Reklamation einreichen, müssen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@snufflematandco.com kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen und bitten unsere Kunden um Geduld sowie um die Gelegenheit, das Problem intern zu lösen.

Kontakt zum Kundenservice:
info@snufflematandco.com