Política de devoluciones y reembolsos
Lea atentamente nuestra política de devoluciones. Al realizar su pedido, usted confirma que acepta nuestros Términos del servicio, incluida esta política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante del contrato de compra.
Plazo de devolución de 90 días
Dispone de 90 días desde la fecha en que reciba su alfombra olfativa para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Los productos devueltos deben encontrarse en el mismo estado en que los recibió: limpios, sin restos de comida ni olores, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Dado que nuestras alfombras entran en contacto con la comida y con el hocico y la boca de su perro, le rogamos que lave la alfombra a fondo (consulte las instrucciones de cuidado) antes de enviárnosla. No se pueden aceptar alfombras mordidas, rotas, sucias o dañadas de cualquier otro modo por el uso.
Le rogamos que revise su pedido en cuanto lo reciba y que nos informe lo antes posible de cualquier defecto o error.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a info@snufflematandco.com con:
- su número de pedido
- el motivo de la devolución
- fotografías del producto (obligatorias en caso de daño o defecto)
- sus datos de contacto
Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Le rogamos que no nos envíe nada antes de haber recibido estas instrucciones, ya que no se pueden tramitar las devoluciones sin aprobación previa. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío. Si elige usted mismo el transportista, no nos hacemos responsables de los envíos de devolución extraviados.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén de devoluciones en China, y el envío de devolución suele costar $35 o más. Todos los riesgos y costes del envío de devolución, incluidos la posible pérdida o daño, los derechos de aduana y otros impuestos, corren a cargo del cliente. Las devoluciones enviadas sin la documentación correcta o con gastos impagados pueden ser rechazadas.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de si su reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se emite a su método de pago original en un plazo de 14 días naturales. Tenga en cuenta que su banco o el emisor de su tarjeta puede necesitar algunos días hábiles adicionales para procesarlo.
Un reembolso puede reducirse o denegarse si el producto no se devuelve en el estado exigido. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación, consulte primero con su banco y después póngase en contacto con nosotros en info@snufflematandco.com.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
¿Ha recibido una alfombra dañada, defectuosa o que no se corresponde con lo que pidió? Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías. Le enviaremos un artículo de repuesto de forma gratuita. En este caso, usted no paga ningún gasto de devolución. Si el problema vuelve a producirse, le reembolsaremos el importe íntegro.
Pedidos que no han llegado
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega indicado en nuestra Política de envío, consulte primero su enlace de seguimiento y después póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Si se confirma que un paquete se ha extraviado, le enviaremos un artículo de repuesto o le emitiremos un reembolso.
Cambios y cancelaciones
¿Necesita modificar o cancelar su pedido? Escríbanos lo antes posible. Haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar que se realicen cambios una vez que su pedido haya sido procesado. Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar. En ese caso, se aplica la política de devoluciones estándar indicada anteriormente.
Disputas
Si abre una disputa con su compañía de tarjeta de crédito o con PayPal sin ponerse antes en contacto con nosotros, esto puede retrasar el proceso de devolución o reembolso. Le rogamos que se ponga siempre primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos encontrar juntos la mejor solución.
Atención al cliente
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por terceros, como los transportistas o las autoridades aduaneras. Antes de presentar cualquier reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@snufflematandco.com. Normalmente respondemos en un plazo de 3 días hábiles.