Términos del servicio

Este sitio web es operado por Snuffle & Co. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a Snuffle & Co. Le ofrecemos este sitio web, incluidos toda la información, las herramientas y los servicios disponibles en él, a usted, el usuario, a condición de que acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí indicados.

Al visitar nuestro sitio web y/o realizar una compra con nosotros, usted acepta estos Términos del servicio ("Términos"), incluidas las políticas adicionales aquí referenciadas y/o accesibles mediante hipervínculo, como nuestra Política de devoluciones y reembolsos, nuestra Política de envío y nuestra Política de privacidad. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluidos los visitantes, clientes, proveedores, comerciantes y colaboradores de contenido.

Lea atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no podrá utilizar el sitio web ni nuestros servicios. Cualquier función o herramienta nueva que se añada a la tienda también está sujeta a estos Términos. Puede consultar la versión más actualizada en cualquier momento en esta página. Podemos actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. El hecho de que siga utilizando el sitio web después de que se publiquen los cambios significa que acepta dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos.

Artículo 1 – Definiciones

• Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede desistir del contrato.
• Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con nosotros.
• Día: día natural.
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al proveedor almacenar información dirigida personalmente a él y consultarla posteriormente sin que la información se altere.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
• Proveedor: Snuffle & Co., que ofrece productos a los consumidores a distancia.
• Contrato a distancia: contrato celebrado a través de un sistema organizado de venta a distancia de productos, utilizando únicamente medios de comunicación a distancia.

Artículo 2 – Identidad del proveedor

Nombre comercial: Snuffle & Co.
Número de registro mercantil: 95875999
Correo electrónico: info@snufflematandco.com
Legislación aplicable y jurisdicción: estos Términos se rigen por la legislación de los Países Bajos.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos Términos se aplican a toda oferta realizada por el proveedor y a todo contrato a distancia y pedido entre el proveedor y el consumidor. Los Términos se ponen a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato a distancia, de forma que puedan almacenarse fácilmente en un soporte duradero.

Si, además de estos Términos, se aplican condiciones específicas del producto o del servicio y estas entran en conflicto, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de estos Términos resultaran inválidas, total o parcialmente, el resto del contrato y de estos Términos seguirá en vigor, y la disposición inválida se sustituirá por una disposición que se aproxime lo máximo posible a su intención original. Las situaciones no contempladas en estos Términos se valorarán conforme al espíritu de estos Términos.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada en el tiempo o está sujeta a condiciones, así se indica claramente en la oferta. Las ofertas no son vinculantes y el proveedor puede modificarlas o ajustarlas.

La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos ofrecidos, lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda tomar una decisión informada. Las imágenes ofrecen una representación fiel de los productos, pero son indicativas: no podemos garantizar que los colores que se muestran en su pantalla coincidan exactamente con el producto real, y pueden producirse pequeñas variaciones de estampado, color o tamaño. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al proveedor.

Cada oferta incluye la información que el consumidor necesita para comprender sus derechos y obligaciones, en particular:

• el precio en dólares estadounidenses (USD) y, en su caso, los gastos de envío;
• los derechos de aduana, impuestos de importación u otras tasas aplicados por las autoridades del país de destino, que corren a cargo del cliente salvo que se indique lo contrario;
• cómo se celebra el contrato y qué pasos son necesarios;
• el derecho de desistimiento y cómo ejercerlo;
• el método de pago, la entrega y la ejecución del contrato;
• los tamaños, colores y materiales disponibles, cuando proceda.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella. Cuando el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el proveedor confirma su recepción por correo electrónico sin demora. Hasta que se haya recibido esta confirmación, el consumidor puede cancelar el contrato.

El proveedor adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y para proporcionar un entorno web seguro y pagos seguros.

Dentro de los límites legales, el proveedor puede comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y si existen otros motivos para no celebrar el contrato de forma responsable (por ejemplo, sospecha de fraude). Si existen motivos fundados, el proveedor puede rechazar un pedido o someterlo a condiciones especiales. Todos los contratos se celebran sujetos a la disponibilidad de los productos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento (devoluciones en 90 días)

Al comprar productos, el consumidor puede cancelar el contrato en un plazo de 90 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibe el producto.

Durante este plazo, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado y solo puede utilizar el producto en la medida necesaria para valorar si desea quedarse con él. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse con todos sus accesorios, limpio y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables facilitadas por el proveedor.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarlo al proveedor por escrito (por correo electrónico) en un plazo de 90 días desde la recepción del producto. Tras esta notificación, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 30 días y debe poder acreditar que lo devolvió a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío. Si el consumidor no lo notifica al proveedor a tiempo o no devuelve el producto, la compra será definitiva.

El procedimiento completo de devolución se describe en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, el coste de la devolución del producto corre a cargo del consumidor. Las devoluciones se envían a nuestro almacén de devoluciones en China y el envío de devolución suele costar $35 o más. Si el consumidor ya ha efectuado el pago, el proveedor le reembolsará el importe lo antes posible y, a más tardar, 14 días después del desistimiento, siempre que se haya recibido el producto de vuelta o se haya aportado una prueba concluyente de la devolución. El reembolso puede reducirse si el producto ha sido usado, dañado o devuelto en un estado distinto del exigido.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, salvo que el producto sea defectuoso, a los productos que:

1. se hayan fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o estén claramente personalizados;
2. no puedan devolverse por su naturaleza o que, una vez usados, ya no puedan devolverse por motivos de higiene, por ejemplo las alfombras ensuciadas, mordidas o dañadas por el uso;
3. puedan estropearse o caducar con rapidez.

Esta exclusión solo se aplica si el proveedor la ha indicado claramente antes de la compra.

Artículo 9 – Precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo las variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos impositivos.

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Los derechos de aduana, los impuestos de importación u otras tasas impuestas por las autoridades del país de destino corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y de mecanografía. El proveedor no es responsable de las consecuencias de dichos errores y no está obligado a entregar un producto a un precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y responsabilidad

El proveedor garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y utilidad y a los requisitos legales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Esta garantía no afecta a los derechos legales que asisten al consumidor en virtud del contrato.

Los productos defectuosos o entregados de forma incorrecta deben comunicarse al proveedor por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega, acompañados de fotografías. El proveedor no es responsable de la idoneidad de los productos para la situación concreta del consumidor, ni de los consejos sobre su uso.

Nuestras alfombras olfativas son productos de enriquecimiento destinados a utilizarse bajo supervisión. No son juguetes para morder. Supervise a su perro durante el uso, retire la alfombra cuando termine el juego y deje de utilizar una alfombra que esté dañada.

La garantía no se aplica si:

1. el consumidor ha reparado o modificado el producto, o ha encargado a un tercero que lo haga;
2. el producto se ha utilizado o manipulado de forma inusual, sin supervisión o de manera contraria a las instrucciones de cuidado y uso, incluidos los daños causados por mordeduras;
3. el defecto se debe total o parcialmente al desgaste normal.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El proveedor pone el mayor cuidado posible en la recepción y la tramitación de los pedidos. Los pedidos aceptados se envían con la mayor rapidez posible y, a más tardar, 30 días después del pedido, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Los plazos actuales de preparación y envío se indican en nuestra Política de envío.

Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede tramitarse o solo puede tramitarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor podrá cancelar el contrato de forma gratuita, y el proveedor le reembolsará el importe abonado lo antes posible y, a más tardar, 14 días después de la cancelación.

El riesgo de daño o pérdida de los productos corresponde al proveedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado por el consumidor, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Pago

Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en el momento de realizar el pedido, utilizando uno de los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra. El consumidor debe comunicar sin demora al proveedor cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.

Artículo 13 – Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al proveedor por correo electrónico, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado el defecto. Las reclamaciones se responden en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo, el proveedor confirmará su recepción en un plazo de 14 días e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si una reclamación resulta fundada, el proveedor sustituirá o reparará el producto de forma gratuita, o lo reembolsará, a discreción del proveedor. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del proveedor, salvo que este indique lo contrario por escrito. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el litigio podrá someterse al tribunal competente o a un organismo de resolución de litigios.

Artículo 14 – Litigios y legislación aplicable

Los contratos entre el proveedor y el consumidor a los que se aplican estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, aunque el consumidor resida en el extranjero. Esto no afecta a los derechos imperativos de protección del consumidor que le correspondan en virtud de la legislación de su país de residencia.

Artículo 15 – Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a info@snufflematandco.com.