Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Lea atentamente nuestra política de devoluciones:
No se hará ninguna excepción, ya que usted aceptó los términos y condiciones en el momento de la compra.
Al realizar su pedido, usted confirma que acepta nuestros Términos y Condiciones, incluida la política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante del contrato de compra.
Procedimiento de devolución
Dispone de 90 días desde la fecha de recepción del producto para devolverlo. Si se supera este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. El producto devuelto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, es decir, sin usar o minuciosamente limpio, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Dado que nuestras alfombras olfativas entran en contacto con la comida y con el hocico y la boca de su perro, la alfombra debe estar lavada y libre de restos de comida antes de que se inicie el procedimiento de devolución.
El cliente está obligado a revisar el producto inmediatamente después de la entrega y a comunicar cualquier defecto o incorrección lo antes posible, preferiblemente dentro de un plazo razonable tras la recepción.
Por motivos de higiene, no se pueden devolver las alfombras mordidas, rotas, sucias o dañadas de cualquier otro modo por el uso. En caso de reclamación, los productos solo pueden devolverse de conformidad con las normas vigentes.
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a info@snufflematandco.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, fotografías del producto (en caso de daño) y sus datos de contacto. Le recomendamos que aporte un justificante de envío de los productos devueltos, como el número de seguimiento. Si el propio cliente elige el transportista, no nos hacemos responsables de los envíos extraviados.
Procedimiento de reembolso
Tras recibir y comprobar los productos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la aceptación o el rechazo del reembolso. En caso de aceptación, el reembolso se tramitará automáticamente según su método de pago inicial en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde la notificación de la devolución.
El reembolso puede suspenderse o denegarse si los productos no se encuentran en el estado exigido, han sido usados o han sufrido daños. Si no ha recibido su reembolso transcurridos 30 días, compruebe su cuenta bancaria. Si el importe sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros en info@snufflematandco.com.
Gastos
El coste de la devolución de los productos corre a cargo del cliente. Usted tiene derecho a elegir su propio transportista. Le recomendamos que utilice un servicio que le permita hacer el seguimiento del envío, de modo que pueda acreditar la entrega. Todos los riesgos y costes asociados al transporte, incluidos la posible pérdida o daño, son responsabilidad exclusiva del cliente.
Las devoluciones deben realizarse a China y los gastos de envío son de al menos $35, que corren a cargo del cliente. Todos los costes asociados a la devolución de los productos, incluidos los derechos de aduana y otros impuestos, corren igualmente a cargo del cliente. Si los productos no se devuelven con la documentación adecuada o sin el pago de todos los gastos, la devolución puede ser rechazada.
Excepciones
En caso de reclamación, los productos deben devolverse a la dirección de nuestra empresa. Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, le enviaremos un producto de repuesto sin coste adicional. Si el error se repite, se le reembolsará el importe total.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que han sido enviados, debido a nuestro sistema automatizado.
Productos no susceptibles de devolución
Por motivos de higiene, no se pueden devolver las alfombras olfativas que hayan sido mordidas, rotas, ensuciadas o dañadas por el uso. No se pueden devolver los pedidos especiales ni los productos personalizados. No se pueden devolver las golosinas, los alimentos ni otros productos consumibles. Las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver.
Si tiene preguntas sobre productos concretos, póngase en contacto con nosotros.
Productos dañados o incorrectos
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción. Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema. Los productos dañados o incorrectos se sustituirán de forma gratuita.
Pedidos no recibidos
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega indicado en nuestra Política de envío, consulte su enlace de seguimiento y póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Si se confirma que su paquete se ha extraviado, le enviaremos un artículo de repuesto o le emitiremos un reembolso.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar la talla o el color de su pedido, procuraremos ponernos en contacto con el transportista. No obstante, no podemos garantizar que los cambios sean posibles, especialmente si el pedido ya ha sido enviado.
Disputas
Si el comprador inicia un procedimiento de disputa a través de su tarjeta de crédito o de PayPal sin ponerse antes en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, esto puede complicar el proceso de devolución o reembolso. Le recomendamos que se ponga siempre primero en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos buscar juntos la mejor solución posible.
Atención al cliente y otras disposiciones
Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 14 días naturales. Tenga en cuenta que su banco o el emisor de su tarjeta puede tardar unos días en tramitar el reembolso.
Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, póngase en contacto con nosotros en info@snufflematandco.com.
El cliente asume el riesgo de pérdida o daño de los productos en el momento de la recepción del envío. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por terceros, como los servicios postales, las autoridades aduaneras o las empresas de transporte. Antes de presentar una reclamación, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico en info@snufflematandco.com. Normalmente respondemos en un plazo de 3 días hábiles y pedimos a nuestros clientes que tengan paciencia y nos den la oportunidad de resolver el problema internamente.
Contacto de atención al cliente:
info@snufflematandco.com