Termini di servizio

Questo sito web è gestito da Snuffle & Co. I termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Snuffle & Co. Mettiamo a Sua disposizione questo sito web, comprese tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi su di esso disponibili, a Lei, utente, a condizione che Lei accetti tutti i termini, le condizioni, le politiche e le comunicazioni qui indicati.

Visitando il nostro sito web e/o effettuando un acquisto presso di noi, Lei accetta i presenti Termini di servizio ("Termini"), comprese le politiche aggiuntive qui richiamate e/o disponibili tramite collegamento ipertestuale, quali la nostra Politica di reso e rimborso, la Politica di spedizione e l'Informativa sulla privacy. I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti del sito web, inclusi i visitatori, i clienti, i fornitori, i commercianti e gli autori di contenuti.

La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il nostro sito web. Se non accetta integralmente i presenti Termini, non potrà utilizzare il sito web né i nostri servizi. Anche le eventuali nuove funzionalità o i nuovi strumenti aggiunti al negozio sono soggetti ai presenti Termini. Può consultare in qualsiasi momento la versione più aggiornata su questa pagina. Possiamo aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini pubblicando gli aggiornamenti sul nostro sito web. L'uso continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l'accettazione di tali modifiche.

Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc., che fornisce la piattaforma di e-commerce online che ci consente di venderLe i nostri prodotti.

Articolo 1 – Definizioni

• Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può recedere dal contratto.
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività commerciale e che conclude con noi un contratto a distanza.
• Giorno: giorno di calendario.
• Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al fornitore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate e di consultarle successivamente senza che le informazioni vengano modificate.
• Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di recesso.
• Fornitore: Snuffle & Co., che offre prodotti ai consumatori a distanza.
• Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, mediante l'impiego esclusivo di mezzi di comunicazione a distanza.

Articolo 2 – Identità del fornitore

Denominazione commerciale: Snuffle & Co.
Numero di registrazione della società: 95875999
E-mail: info@snufflematandco.com
Legge applicabile e foro competente: i presenti Termini sono disciplinati dalla legge dei Paesi Bassi.

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti Termini si applicano a ogni offerta formulata dal fornitore e a ogni contratto a distanza e ordine tra il fornitore e il consumatore. I Termini sono messi a disposizione del consumatore per via elettronica prima della conclusione del contratto a distanza, in modo tale da poter essere facilmente conservati su un supporto durevole.

Qualora, in aggiunta ai presenti Termini, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi e queste siano in contrasto con essi, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultino invalide, in tutto o in parte, il resto del contratto e dei presenti Termini rimane in vigore e la disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile alla sua finalità originaria. Le situazioni non disciplinate dai presenti Termini saranno valutate secondo lo spirito dei presenti Termini.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha validità limitata nel tempo o è soggetta a condizioni, ciò è chiaramente indicato nell'offerta. Le offerte non sono vincolanti e il fornitore può modificarle o adeguarle.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di assumere una decisione informata. Le immagini forniscono una rappresentazione fedele dei prodotti, ma hanno valore indicativo: non possiamo garantire che i colori visualizzati sul Suo schermo corrispondano esattamente al prodotto reale e possono verificarsi lievi variazioni di fantasia, colore o dimensione. Errori o refusi evidenti nell'offerta non sono vincolanti per il fornitore.

Ogni offerta comprende le informazioni necessarie al consumatore per comprendere i propri diritti e obblighi, in particolare:

• il prezzo in dollari statunitensi (USD) ed eventuali spese di spedizione;
• eventuali dazi doganali, imposte sull'importazione o altri oneri applicati dalle autorità del paese di destinazione, che sono a carico del cliente salvo diversa indicazione;
• le modalità di conclusione del contratto e i passaggi necessari;
• il diritto di recesso e le modalità per esercitarlo;
• le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
• le taglie, i colori e i materiali disponibili, ove applicabile.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa previste. Quando il consumatore accetta l'offerta per via elettronica, il fornitore ne conferma senza indugio la ricezione via e-mail. Fino al ricevimento di tale conferma, il consumatore può annullare il contratto.

Il fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e per garantire un ambiente web sicuro e pagamenti sicuri.

Nei limiti di legge, il fornitore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere alle proprie obbligazioni di pagamento e se sussistono altri motivi per non concludere responsabilmente il contratto (ad esempio, un sospetto di frode). In presenza di validi motivi, il fornitore può rifiutare un ordine o subordinarlo a condizioni particolari. Tutti i contratti sono conclusi subordinatamente alla disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso (resi entro 90 giorni)

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore può annullare il contratto entro 90 giorni senza doverne indicare il motivo. Tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve il prodotto.

Durante tale periodo il consumatore deve trattare con cura il prodotto e la sua confezione e può utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria per valutare se intende tenerlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, pulito e, per quanto possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, seguendo le ragionevoli istruzioni fornite dal fornitore.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve darne comunicazione scritta al fornitore (via e-mail) entro 90 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo tale comunicazione, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni e deve essere in grado di dimostrare che la restituzione è avvenuta nei termini, ad esempio mediante una prova di spedizione. Se il consumatore non effettua la comunicazione in tempo utile o non restituisce il prodotto, l'acquisto diventa definitivo.

La procedura di reso completa è descritta nella nostra Politica di reso e rimborso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il costo della restituzione del prodotto è a carico del consumatore. I resi vengono inviati al nostro magazzino resi in Cina e la spedizione di reso costa solitamente $35 o più. Se il consumatore ha già effettuato il pagamento, il fornitore rimborsa l'importo il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto oppure che sia stata fornita una prova inequivocabile della restituzione. Il rimborso può essere ridotto se il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o restituito in condizioni diverse da quelle richieste.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, salvo che il prodotto sia difettoso, ai prodotti che:

1. sono stati realizzati secondo le specifiche del consumatore o sono chiaramente personalizzati;
2. non possono essere restituiti per loro natura, oppure non possono più essere restituiti per motivi igienici una volta utilizzati, ad esempio i tappeti sporchi, masticati o danneggiati dall'uso;
3. rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente.

Tale esclusione si applica soltanto se il fornitore l'ha chiaramente indicata prima dell'acquisto.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti offerti non saranno aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote fiscali.

Tutti i prezzi sono indicati in dollari statunitensi (USD). I dazi doganali, le imposte sull'importazione o gli altri oneri applicati dalle autorità del paese di destinazione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Tutti i prezzi si intendono salvo errori di stampa e di battitura. Il fornitore non è responsabile delle conseguenze di tali errori e non è tenuto a consegnare un prodotto a un prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e responsabilità

Il fornitore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e di utilizzabilità e ai requisiti di legge in vigore al momento della conclusione del contratto. Tale garanzia non pregiudica i diritti che la legge riconosce al consumatore in base al contratto.

I prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto al fornitore entro 14 giorni dalla consegna, allegando fotografie. Il fornitore non è responsabile dell'idoneità dei prodotti alla situazione specifica del consumatore, né dei consigli relativi al loro utilizzo.

I nostri tappeti olfattivi sono prodotti di arricchimento destinati all'uso sotto supervisione. Non sono giochi da masticare. La preghiamo di sorvegliare il Suo cane durante l'uso, di rimuovere il tappeto una volta terminato il gioco e di interrompere l'utilizzo di un tappeto danneggiato.

La garanzia non si applica se:

1. il consumatore ha riparato o modificato il prodotto, oppure lo ha fatto riparare o modificare da un terzo;
2. il prodotto è stato utilizzato o maneggiato in modo anomalo, senza supervisione o in contrasto con le istruzioni di cura e di utilizzo, compresi i danni causati dalla masticazione;
3. il difetto è in tutto o in parte conseguenza della normale usura.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il fornitore presta la massima cura possibile nella ricezione e nell'evasione degli ordini. Gli ordini accettati vengono spediti nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dall'ordine, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo. I tempi di elaborazione e di spedizione attuali sono indicati nella nostra Politica di spedizione.

In caso di ritardo nella consegna, oppure qualora un ordine non possa essere evaso o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso il consumatore può annullare il contratto senza spese e il fornitore rimborserà l'importo pagato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dall'annullamento.

Il rischio di danneggiamento o di smarrimento dei prodotti resta a carico del fornitore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da questi designato, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti al momento dell'ordine, utilizzando uno dei metodi di pagamento offerti alla cassa. Il consumatore deve segnalare senza indugio al fornitore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.

Articolo 13 – Reclami

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al fornitore via e-mail, descritti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni da quando il consumatore ha rilevato il difetto. Ai reclami viene data risposta entro 14 giorni dal ricevimento. Qualora un reclamo richieda più tempo, il fornitore ne conferma la ricezione entro 14 giorni e indica quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.

Se un reclamo risulta fondato, il fornitore sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto, oppure lo rimborserà, a propria discrezione. La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi del fornitore, salvo che questi dichiari diversamente per iscritto. Qualora un reclamo non possa essere risolto di comune accordo, la controversia può essere sottoposta al tribunale competente o a un organismo di risoluzione delle controversie.

Articolo 14 – Controversie e legge applicabile

I contratti tra il fornitore e il consumatore ai quali si applicano i presenti Termini sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero. Ciò non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore spettanti a quest'ultimo in base alla legge del suo paese di residenza.

Articolo 15 – Contatti

Le domande relative ai presenti Termini possono essere inviate a info@snufflematandco.com.