Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso:
Non sarà fatta alcuna eccezione, poiché Lei ha accettato i termini e le condizioni al momento dell'acquisto.
Effettuando il Suo ordine, Lei conferma di accettare i nostri Termini e condizioni, inclusa la politica di reso e rimborso, che costituisce parte integrante del contratto di acquisto.
Procedura di reso
Ha 90 giorni dalla data di ricezione del prodotto per restituirlo. Se tale termine viene superato, purtroppo non potremo offrirLe un rimborso o una sostituzione. Il prodotto restituito deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, ossia non utilizzato oppure accuratamente pulito, non danneggiato e, ove possibile, nella confezione originale. Poiché i nostri tappeti olfattivi entrano in contatto con il cibo e con il naso e la bocca del Suo cane, il tappeto deve essere lavato e privo di residui di cibo prima dell'avvio della procedura di reso.
Il cliente è tenuto a controllare il prodotto immediatamente al momento della consegna e a segnalare eventuali difetti o difformità il prima possibile, preferibilmente entro un termine ragionevole dal ricevimento.
Per motivi igienici, i tappeti masticati, strappati, sporchi o altrimenti danneggiati dall'uso non possono essere restituiti. In caso di reclamo, i prodotti possono essere restituiti soltanto in conformità alle regole in vigore.
Per avviare la procedura di reso, invii un'e-mail a info@snufflematandco.com indicando il numero d'ordine, il motivo del reso, fotografie del prodotto (in caso di danno) e i Suoi recapiti. Le consigliamo di fornire una prova di spedizione dei prodotti restituiti, quale il numero di tracciamento. Se il cliente sceglie autonomamente il corriere, non siamo responsabili per le spedizioni smarrite.
Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato i prodotti restituiti, Le invieremo un'e-mail per informarLa dell'accettazione o del rifiuto del rimborso. In caso di accettazione, il rimborso sarà elaborato automaticamente secondo il Suo metodo di pagamento iniziale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla comunicazione del reso.
Il rimborso può essere sospeso o rifiutato se i prodotti non si trovano nelle condizioni richieste, sono stati utilizzati o sono stati danneggiati. Se non ha ricevuto il Suo rimborso dopo 30 giorni, La preghiamo di controllare il Suo conto bancario. Se l'importo continua a non risultare, La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@snufflematandco.com.
Costi
Il costo della restituzione dei prodotti è a carico del cliente. Lei ha il diritto di scegliere autonomamente il corriere. Le consigliamo di utilizzare un servizio che consenta di tracciare la spedizione, così da poter dimostrare l'avvenuta consegna. Tutti i rischi e i costi connessi al trasporto, compresi l'eventuale smarrimento o danneggiamento, sono interamente a carico del cliente.
I resi devono essere effettuati verso la Cina e le spese di spedizione ammontano ad almeno $35, a carico del cliente. Anche tutti i costi connessi alla restituzione dei prodotti, compresi i dazi doganali e le altre imposte, sono a carico del cliente. Se i prodotti non vengono restituiti con la documentazione appropriata o senza il pagamento di tutti i costi, il reso può essere rifiutato.
Eccezioni
In caso di reclamo, i prodotti devono essere restituiti all'indirizzo della nostra azienda. Se riceve un prodotto difettoso o errato, Le invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. Se l'errore si ripete, Le sarà rimborsato l'importo totale.
Gli ordini non possono essere annullati dopo essere stati spediti, a causa del nostro sistema automatizzato.
Prodotti non restituibili
I tappeti olfattivi che sono stati masticati, strappati, sporcati o danneggiati dall'uso non possono essere restituiti per motivi igienici. Gli ordini speciali o i prodotti personalizzati non possono essere restituiti. Gli snack, gli alimenti e gli altri beni di consumo non possono essere restituiti. Anche le carte regalo non possono essere restituite.
Se ha domande su prodotti specifici, La preghiamo di contattarci.
Prodotti danneggiati o errati
La preghiamo di controllare il Suo ordine al momento del ricevimento. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, ci contatti immediatamente affinché possiamo risolvere il problema. I prodotti danneggiati o errati saranno sostituiti gratuitamente.
Ordini non ricevuti
Se il Suo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna indicati nella nostra Politica di spedizione, La preghiamo di controllare il Suo link di tracciamento e di contattarci indicando il Suo numero d'ordine. Se il Suo pacco viene confermato come smarrito, Le invieremo un prodotto sostitutivo o emetteremo un rimborso.
Modifiche e annullamenti dell'ordine
Se ha necessità di modificare la taglia o il colore del Suo ordine, ci adopereremo per contattare il corriere. Non possiamo tuttavia garantire che le modifiche siano possibili, in particolare se l'ordine è già stato spedito.
Contestazioni
Se l'acquirente avvia una procedura di contestazione tramite la propria carta di credito o PayPal senza contattare prima il nostro servizio clienti, ciò può complicare la procedura di reso o di rimborso. Le consigliamo di contattare sempre prima il nostro servizio clienti, così da poter individuare insieme la migliore soluzione possibile.
Servizio clienti e altre disposizioni
Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, La informeremo se il rimborso è stato approvato. In tal caso, il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario. La preghiamo di tenere presente che la Sua banca o l'emittente della Sua carta potrebbero impiegare alcuni giorni per elaborare il rimborso.
Se non ha ricevuto il Suo rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@snufflematandco.com.
Il cliente si assume il rischio di smarrimento o danneggiamento dei prodotti al momento del ricevimento della spedizione. Non siamo responsabili per i ritardi causati da terzi, quali i servizi postali, le autorità doganali o le società di trasporto. Prima di presentare un reclamo, deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@snufflematandco.com. Di norma rispondiamo entro 3 giorni lavorativi e chiediamo ai nostri clienti di avere pazienza e di darci la possibilità di risolvere il problema internamente.
Contatto del servizio clienti:
info@snufflematandco.com