Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour :

Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté les conditions générales au moment de l'achat.

En passant votre commande, vous confirmez que vous acceptez nos Conditions générales, y compris la politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante du contrat d'achat.

Procédure de retour

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Le produit retourné doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire inutilisé ou soigneusement nettoyé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Nos tapis de fouille étant en contact avec de la nourriture ainsi qu'avec le museau et la gueule de votre chien, le tapis doit être lavé et exempt de résidus alimentaires avant que la procédure de retour ne commence.

Le client est tenu de vérifier le produit dès sa livraison et de signaler tout défaut ou toute inexactitude dans les meilleurs délais, de préférence dans un délai raisonnable après la réception.

Pour des raisons d'hygiène, les tapis mâchés, déchirés, souillés ou autrement endommagés par l'usage ne peuvent pas être retournés. En cas de réclamation, les produits ne peuvent être retournés que conformément aux règles en vigueur.

Pour engager la procédure de retour, envoyez un e-mail à info@snufflematandco.com en indiquant le numéro de commande, le motif du retour, des photos du produit (en cas de dommage) et vos coordonnées. Nous vous recommandons de fournir une preuve d'expédition des produits retournés, telle que le numéro de suivi. Si le client choisit lui-même le transporteur, nous ne sommes pas responsables des envois perdus.

Procédure de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous enverrons un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés ou de la notification du retour.

Le remboursement peut être suspendu ou refusé si les produits ne sont pas dans l'état requis, s'ils ont été utilisés ou s'ils ont été endommagés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si le montant n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse info@snufflematandco.com.

Frais

Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Vous avez le droit de choisir vous-même votre transporteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service permettant de suivre l'envoi afin de pouvoir prouver la livraison. Tous les risques et frais liés au transport, y compris une éventuelle perte ou détérioration, sont entièrement à la charge du client.

Les retours doivent être effectués vers la Chine et les frais d'expédition s'élèvent à au moins $35, à la charge du client. Tous les frais liés au retour des produits, y compris les droits de douane et autres taxes, sont également à la charge du client. Si les produits ne sont pas retournés avec les documents appropriés ou sans le paiement de tous les frais, le retour peut être refusé.

Exceptions

En cas de réclamation, les produits doivent être retournés à l'adresse de notre société. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Si l'erreur se reproduit, la totalité du montant vous sera remboursée.

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition, en raison de notre système automatisé.

Produits non retournables

Les tapis de fouille qui ont été mâchés, déchirés, souillés ou endommagés par l'usage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Les commandes spéciales ou les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les friandises, les aliments et autres produits consommables ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournées.

Si vous avez des questions concernant des produits spécifiques, veuillez nous contacter.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Les produits endommagés ou incorrects seront remplacés gratuitement.

Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué dans notre Politique d'expédition, veuillez consulter votre lien de suivi et nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Si la perte de votre colis est confirmée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier la taille ou la couleur de votre commande, nous nous efforcerons de contacter le transporteur. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que des modifications seront possibles, en particulier si la commande a déjà été expédiée.

Litiges

Si l'acheteur engage une procédure de litige par l'intermédiaire de sa carte de crédit ou de PayPal sans avoir d'abord contacté notre service client, cela peut compliquer la procédure de retour ou de remboursement. Nous vous recommandons de toujours contacter d'abord notre service client afin que nous puissions rechercher ensemble la meilleure solution possible.

Service client et autres dispositions

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Dans l'affirmative, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours pour traiter le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@snufflematandco.com.

Le client assume le risque de perte ou de détérioration des produits dès la réception de l'envoi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers, tels que les services postaux, les autorités douanières ou les sociétés de transport. Avant de déposer une réclamation, vous devez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@snufflematandco.com. Nous répondons généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et demandons à nos clients de faire preuve de patience et de nous donner la possibilité de résoudre le problème en interne.

Contact du service client :
info@snufflematandco.com